一、维修条例：

（一）维修范围：

1、凡在紫方通讯购买的数字程控调度机系统产品,调度机硬件部分均包修12个月，调度机系统终身维修，原装调度机维修配件包修12个月；除合同条款约定或购买增值服务包外，紫方通讯出售的数字程控调度机产品价格不包含其它现场服务项目。
2、凡在紫方通讯维修过的调度机产品，同部件故障包修三个月（人为和不可抗拒力除外）；

（二）有以下情况之一者，不属保修范围，需酌情收费：

1、因接地不良、第三方产品引发的各种调度机硬件故障、软件故障或病毒造成的故障；
2、因人为因素或不可抗拒力（如带电插拔、电压异常、地震、火灾等）造成的调度机产品损坏；
3、故障机器或部件在未经授权的情况下被私自拆开、维修、线路更改，或保修标签损坏等；
4、调度机产品由于外部原因、意外损坏、不正确使用、更改、调整、疏忽、磨损、不正确的安装、不正确连接和外部电源等原因而导致的问题；
5、随调度机产品所带的软件程序载体、预装软件、应用软件及数据不属调度机产品的保修范围；
6、超出保养期的调度机产品。

二、服务规范：

1、 接用户电话报修后，做报修登记；并询问用户调度机故障现象，初步确定调度机故障原因。询问用户调度机安装时间，判断是否保属修期范围，是否购买有增值服务包等；同时判断是否可以电话解决报修问题。

2、 如客户要求上门服务，则与客户电话确认收费标准后，根据要求，按公司出差规定申请，并备齐调度机维修备品。到达客户处，按以下维修流程进行：

(1)，按照电话约定，签署调度机维修合同；
(2)，确认客户报修调度机故障，并尽量重现调度机故障；
(3)，维修完成后，由用户验收，并签署调度机维修确认；
(4)，收费，记录备案备查。

3、 如系用户送修或寄修，则在用户调度机到达公司后：

（1），检查包装是否破损，途中是否有二次损坏等；
（2），根据用户报修记录，重现故障现象；
（3），查询销售数据库，并判断维修类型（免费/收费）；
（4），如需收费，需报价给客户，征求客户同意，收费后方可进行维修；
（5），维修，拷机测试48小时；
（6），发货，并通知客户收货，并告知维修调度机的过程；
（7），维修结束，记录备案。

紫方通讯设备有限公司
2003.11.10 修订